POLITIQUES D'EXPÉDITION
OPTIONS D'EXPÉDITION ET DE RAMASSAGE AU CANADA

L'équipe de 53x11 Cyclerie traite les commandes du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.

Une fois votre commande reçue, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et nous traiterons votre commande dès que possible en fonction du volume de la commande et de la disponibilité des produits.

Une fois votre commande expédiée/réalisée, vous recevrez un autre e-mail vous informant et un numéro de suivi de messagerie vous sera fourni pour suivre votre envoi.

Les délais de livraison des envois varient en fonction de la distance du lieu de livraison par rapport à Toronto et des délais de messagerie.

OPTIONS DE CUEILLETTE EN MAGASIN

Nous offrons la possibilité de récupérer votre commande en ligne à notre succursale de brique et de mortier de Toronto. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande est prête à être récupérée. Veuillez attendre le message « ramassage prêt » avant d'arriver pour le ramassage de la commande.

Une chose à garder à l'esprit lors de la sélection de "ramassage en magasin" est que certains articles ne sont pas stockés à l'emplacement de brique et de mortier, nous avons certains articles qui sont expédiés à notre emplacement hors site. Ces articles doivent être déplacés vers l'emplacement de brique et de mortier pour le ramassage.

POLITIQUES D'EXPÉDITION INTERNATIONALE
OPTIONS D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Pour les commandes internationales, les options d'expédition vous seront présentées lors du paiement. Sélectionnez la méthode d'expédition qui répond le mieux à vos besoins.

Étant donné que les frais d'expédition sont calculés en fonction d'un certain nombre de facteurs (y compris, sans s'y limiter, la méthode et la vitesse d'expédition souhaitées, le contenu et le nombre d'articles de votre commande, le poids des articles de votre commande et l'emplacement auquel la commande est l'expédition), les frais d'expédition ne peuvent être fournis qu'une fois que vous avez commencé le processus de paiement.

Veuillez noter que les fenêtres d'expédition sont des estimations et que les dates de livraison ne peuvent pas être garanties. Vous recevrez une estimation des jours de livraison au moment du paiement en fonction du pays de destination sélectionné et des méthodes d'expédition disponibles pour les articles de votre panier. Nous utilisons les méthodes suivantes pour expédier à l'international :

Postes Canada (SERVICE POSTAL CANADIEN) PRIORITAIRE OU EXPRESS :
Livraison généralement sous 7 à 14 jours ouvrés. Peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables ou plus.
Le colis a un suivi limité et votre confirmation d'expédition inclura des informations de suivi
Pas assuré à 100%
Coût basé sur la taille, le poids, etc.
FEDEX :
Livraison généralement dans les 2 à 7 jours ouvrables, mais jusqu'à 15 en fonction du dédouanement
Le colis est traçable et votre confirmation d'expédition inclura des informations de suivi
Coût basé sur la taille, le poids, etc.
DHL MONDIAL :
Livraison généralement dans les 2 à 7 jours ouvrables, mais jusqu'à 15 en fonction du dédouanement
Le colis est traçable et votre confirmation d'expédition inclura des informations de suivi
Les transporteurs locaux effectuent parfois la livraison finale
Coût basé sur la taille, le poids, etc.
NOTES IMPORTANTES:
Les commandes sont généralement emballées et prêtes à être expédiées en 1 à 2 jours ouvrables.
Les envois sont soumis à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales.
Un jour ouvrable est considéré comme étant du lundi au vendredi, à l'exception de certains jours fériés.
Les droits et taxes sont fixés par le pays de destination. Le montant des droits ou taxes applicables varie selon les pays et est payé par le destinataire avant la livraison.
Les envois internationaux ne seront pas expédiés tant que tous les articles commandés ne seront pas disponibles, sauf indication contraire.
Pour le moment, les emballages cadeaux ne sont pas disponibles pour les envois internationaux.

MÉTHODES DE PAYEMENT

Toutes les transactions sont réglées en dollars canadiens. Nous acceptons American Express, Visa, MasterCard et les virements bancaires pour les commandes internationales.

Les commandes sont soumises à vérification et acceptation avant expédition. Votre carte de crédit sera débitée au moment de l'expédition de votre commande.

CUSTOMS, DUTIES, TARIFFS, TAXES AND VALUE ADDED TAX (VAT)

All parcels are subject to customs, tariff, duty, Value added Tax (VAT), etc.

The amounts are typically determined based on a combination of factors that may include:

The merchandise's country of origin or manufacture
The merchandise classification, using a system adopted by the countries that we ship to
VAT rates are set by the country to which the order is shipping

Note: If you refuse delivery of the shipment, you are responsible for payment of all return shipping fees and any applicable fees, duties and taxes; in this case, all such return shipping fees and any applicable fees, duties and taxes will be billed to the method of payment you used. Shipping fees are not refundable for undeliverable shipments or refused shipments.

INTERNATIONAL RETURNS & EXCHANGES

Please complete this return form and include it in your shipment. Refer to our Returns Page for our full return policy. Send your item via traceable method to the following address:

53x11 Cyclerie – Returns Center
1400 Boulevard Taschereau, suite 100
LaPrairie, Qc J5R 4E8 (Canada)

Sorry, we cannot accept COD deliveries

RETURNS - CUSTOMS, DUTIES, TAXES & VAT

Unfortunately, we cannot refund your original domestic and international shipping charges. Additionally, we cannot refund customs, duties, taxes, VAT or tariffs. In special cases, if you are returning a purchase, you may be eligible for a refund of a portion or all of the duties and taxes from your local customs office. Contact that office directly for details.

RETURNS

Returns on Factory Configured Bikes - Merchandise must be unused and packed in original format. Prior approval necessary within 5 days after receipt of goods to receive a refund - please call the shop - a 10% restocking charge is applied to all returns.

Returns on Custom Configured Bikes - Custom bikes are not returnable except under exceptional circumstances in which a 20% restocking fee is charged. Please call to talk to an associate. Returns on Parts and Accessories - We accept returns on unused parts and accessories within 20 days of purchase. Prior to 10 days a full refund will be given. After 10 days customer will have a choice of store credit or a gift card.

RETURNS AND EXCHANGES

If for some reason you are not happy with your purchase, you have 30 days to either:

Return the item and get a refund
Exchange for something else

All items (including bikes) must be unused and in original saleable condition with all packaging and labels.

FEES:

Before shipping to you, our mechanics assemble and pack your bike as part of the purchase price. This includes parts requiring mechanical expertise such as shifters, derailleurs and bottom bracket. Some parts such as front wheel, saddle and bars will arrive unistalled in order to fit the bike into its box. These are commonly adjusted parts that can typically be installed with an allen / hex key.

Factory spec bikes: A restocking fee of 10% of your purchase price will apply. This includes labor and packaging costs.
Custom spec bikes: A restocking fee of 10% of your purchase price will apply. An additional fee will apply to cover the cost of disposed items such as hydraulic fluid, cables, and bar tape which cannot be restocked after the return. The cost of this fee will change depending on what parts are consumed during a custom build.

RETURNING AN ITEM:

Email your completed return and exchange form to [email protected].

Processing time:

It takes 5 - 10 business days for us to receive your package, inspect your return, process the inventory, and complete your refund.
Once the refund is processed by 53x11 Cyclerie, the time taken for the amount to show in your bank account is dependant on your financial institution.

Any items returned damaged are subject to a fee based on the cost of repairing the item. It is the customer's responsibility to ensure the item is adequately packed to avoid damage in return shipping. If you are unsure about how the item should be packed, please contact us for assistance.

EXCHANGING AN ITEM:

We recommend pacing a new order immediately with the items you would like to exchange to. This ensures you will get your intended product without it going out of stock while your return is processed. You will receive a full refund for the original purchase when it is processed by our returns department.

WARRANTY FOR FAULTY ITEMS:

Email us at [email protected] and we will assist you to resolve the issue. 53x11 Cyclerie reserves the right to determine whether a product is faulty based on quality inspection. If deemed faulty, a replacement item will be shipped subject to stock availability or a refund / credit issued.

COMMON TOPICS:

RECEIVED INCORRECT ITEM

Please email us at [email protected] or call at 514-717-5311, citing your order number and the items incorrectly sent.
RETURN SHIPPING

Customers are responsible for the cost of return shipping should they select the wrong item or change their mind. 53x11 Cyclerie is responsible for the cost of return shipping if the item is faulty or if the wrong item has been sent.
WRONG SIZED ITEMS

We will exchange any product that doesn't fit or the wrong size or color was selected. Return shipping is on the customer.

Making the exchange is no cost to the customer, the only out of pocket cost is the return shipment to us. In certain cases the customer is also liable for the return exchange.

No restock fee is applied if the item comes back for a credit.

We will pay the return shipment if an item was sent wrong. A call tag will be issued at no cost to the customer.
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Please email [email protected] for assistance.

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